购车遇麻烦、停车费该不该缴纳、路灯不亮......生活中遇到这些问题都可以拨打12345，我们联动职能部门来处理

周一至周五 17:00-19:00

《直播12345》

和您相伴回家路

导读

　　奥迪汽车制冷故障，北京现代车辆导航系统故障，新城吾悦广场停车费该不该缴纳？东风风行4S店拒绝退款，周六福戒指更换服务费应该谁来出？甲子镇石场违法作业，路灯不亮一个月影响市民出行，购买大米价格超出超市标价，这些问题，12345协调处理。美兰区发挥“12345+网格化”作用，为民解忧。

汽车制冷故障

12345联动处理

　　市民陈先生

　　今年4月底，他在琼山大道东奥奥迪汽车服务有限公司购买了一辆奥迪车，但是在4月30日提车时发现空调不制冷，便开回4S店检查，当时换了空调，但是依然没有制冷，再次检查发现是压缩机有问题，现在4S店表示给车主更换压缩机，但是市民表示购买的汽车存在严重的质量问题，所以要求直接换车。 

　　接到市民反映以后，12345海口智慧平台迅速联动海口质量技术监督局处理问题。

　　随后，海口质量技术监督局工作人员到4S店进行处理，售后刘总监表示由于厂家原发货的压缩机不符合投诉车辆使用，4S店已经向车主提供代步车辆使用。刘总监表示厂家重新发货的压缩机即将到货，并承诺按照质监局工作人员要求，到货后立即组织安装并进行全面调试，确保交给车主的车辆是完全修复的。 

　　6月20日，记者回访市民，市民表示车子已经更换好空调压缩机，并且4S店已经在19日晚将车送还，市民满意。 

车辆导航系统故障

12345联动处理

　　市民王先生

　　2015年11月，他在琼山大道北京现代华城4S店购买一辆车，几个月前发现机动车的导航系统出现故障，和商家反映，商家一直以没有货为由不处理，希望有关部门帮忙解决此事。 

　　接到市民反映以后，12345海口智慧平台迅速联动海口市工商局处理问题。

　　随后，工商局执法人员到场处理，经过调解，商家承诺在8月底前把导航安装上。 

　　但是之后，市民再次向12345反映，说之前按商家已经拖了两个多月，要按照消费者权益保护法规定不超过35日，所以希望工商局可以依法处理。 

　　随后，经海口市工商局再次调解，商家已同意在8月底前把导航安装上。海口市工商局工作人员表示，消费者权益保护法上没有35天的期限的说法，如果消费者还是认为不合理，建议走司法途径解决。 

停车费该不该缴纳

12345联动解决 

　　市民 

　　6月18日，龙华区迎宾大道新城吾悦广场楼下超市门口立牌子“凡在超市消费满50免停车费两个小时”，但是当这位市民朋友开车出停车场时给保安符合条件的消费小票，保安却不认消费小票硬逼市民缴纳停车费，希望有关部门能够处理。

　　接到市民投诉后，12345海口智慧平台迅速联动海口市工商局处理问题。 

　　随后，市工商局金盘所执法人员到场处理，确定市民无需缴纳停车费，并且已经责令新城吾悦广场进行改正。 

　　记者回访市民，市民对处理结果表示满意。 

4S店拒绝退款

12345联动处理

　　市民董先生 

　　5月11日，他在龙华区南海大道113号东风风行4S店缴纳122000元全款订购一台汽车，但是之后由于汽车新证出台无法购买车辆，董先生想要退款，但4s店以各种理由拒绝退还车款。于是董先生向12345反映。

　　接到市民反映以后，12345海口智慧平台迅速联动海口市工商局金盘工商所进行处理。 

　　经过金盘工商所副所长陈冠先到现场协调三次之后，目前商家和消费者已经达成一致，确定会退款。 

　　市民董先生非常感谢12345的帮助，从接到办件到解决问题，12345联动做得很好，同时也非常感谢《直播12345》节目的跟踪，为12345和《直播12345》栏目组点赞！ 

　　东风风行4S店销售黄经理表示目前退款流程只差董事长签字了，预计下周二之前完成退款。 

戒指更换服务费谁来出？

12345联动工商协调处理 

　　市民韩先生 

　　6月10日，他在国兴大润发周六福店购买了两个金戒指，当时购买的时候店员告知以后不管什么时候，戒指出现不合适当情况都可以拿来更换的。但是之后韩先生把戒指拿到店里换的时候，店家要收15%的工费。韩先生认为不合理，希望有关部门可以帮忙处理。

　　接到市民反映以后，12345海口智慧平台迅速联动了海口市工商局进行处理，随后白沙工商所工作人员经过现场协调，目前商家与投诉人针对服务费达成共识，各出一半。 

石场违法作业

12345联动工商责令整改 

　　市民 

　　在琼山区甲子镇九尾水库后面的有一个石场在没有办理营业执照的情况下违法作业，影响环境，希望有关部门能够进行制止。 

　　接到市民反映以后，12345海口智慧平台迅速联动海口市工商局来处理问题。 

　　随后，甲子所蒋所长到现场核查，对当事人无证经营行为下达预警通知书，并责令停业整改，当事人已签名确认，承诺领取执照后再营业。 

　　记者事后回访石场负责人，目前已经在甲子所规定的整改期内办理了营业执照。

路灯不亮一个月影响市民出行

12345联动住建迅速维修 

　　市民 

　　美兰区和平南路上坡村中巷有路灯损坏有一个月时间了，但一直没见人维修，这附近居住的老人比较多，没有路灯照明给居民出行造成一定影响。 

　　经过了解，上坡中巷不亮的路灯，是美兰区2016年PPP项目安装的路灯，于是12345海口智慧平台立刻联动美兰区住房和城乡建设局进行处理。

　　住建局工作人员立刻响应，立刻督促项目施工方进行处理，经过现场核实，因为线路问题导致两盏路灯不亮。经过快速维修，路灯已经恢复照明，市民对12345的快速联动表示感谢！ 

购买大米价格超出超市标价

12345联动物价现场核查 

　　王女士 

　　秀英小街雅佳捷超市内大米的标价是2.38一斤，但买回家后发现实称重时按2.6一斤算的价格，王女士认为超市这种做法是在欺骗消费者，于是拨打12345寻求帮助。 

　　接到王女士求助后，12345海口智慧平台迅速联动秀英区物价局到现场进行核实。 

　　经过检查，超市售卖的散装大米分别为东北大米2.6元/斤，江苏大米2.38元/斤，因为工作人员的操作失误，将王女士购买的江苏大米二维码输入成东北大米的二维码。店家当场向王女士表示歉意，同时退还收取市民的全部费用33.2元。

　　秀英区物价局要求，该超市规范收费行为，加强对工作人员管理培训，王女士对处理结果表示满意！ 

路面存在破损

网格员迅速联动处理

　　市民 

　　五西路与怡心路交汇处的公厕门前存在路面破损问题。

　　万福社区网格员甘英姑接到居民反映后，立即在社区"12345"+网格化工作群中发布协查信息，市政工作人员及时作出回应，第一时间赶到现场进行相关处理。投诉市民对网格员的快速反应表示肯定，并为网格员点赞。 

小区用电有问题

“12345+网格化”为民解忧 

　　网格员 

　　蓝色海岸小区的用电有问题。

　　接到网格员反映后，12345海口智慧平台迅速联动海口供电局处理问题。

　　6月14日，海口供电局客服中心组织对“蓝色海岸”小区正式用电配电工程进行复检，经检验，现场还存在17条未整改意见，其中安全方面2条：1、高压柜“五防”不合格；2、电源引接杆处，电缆接地线未与地线相连。计量方面2条：1、负控终端无通信信号；2、低压表计零线应从加封的TA 室引接。其它未整改意见13条。已将还未整改的事项告知业主及施工单位，同时也督促施工单位加紧整改，争取早日送电。