海口“12345+不见面审批”优化营商环境，让数据多跑路，群众少跑腿

周一至周五 17:00-19:00

《直播12345》

和您相伴回家路

　　在全面深化“最多跑一次”改革的过程中，海口市政府为了破解群众办理行政审批事项时流程不清楚、资料不齐全、反复无用跑的问题，率先推出12345热线网上申报、预约服务——整合部分行政审批事项，统一入驻到12345平台，企业只需拨打12345热线或通过微信申报业务，各项业务就能轻松办理。 

一条热线，全年无休服务

　　一是全天受理，确保“打得进”。12345海口智慧平台提供全天24小时接听、全年365天无休“永不打烊”服务，即使是国庆、春节等节假日也有专人在岗，确保“服务不断线”。

　　二是“一号通用”，确保“管得到”。办事群众只需拨打一个电话，就可对多部门、多项行政审批进行咨询和预约申请。 

　　三是教育培训，确保“答得好”。每月开定期展话务员业务培训、礼仪培训，培训合格后才能上岗，把好话务员素质关口。每月定期邀请相关部门主要负责人到热线中心担任“话务员”，为群众解忧答疑，提高热线的公信力。

一网办理，优化营商环境

一起来看看

如何操作！

一、账户注册

　　1、 找到12345微信公众号，在“信息查询”中，选择“政务网上办事大厅”。 

　　2、 在页面右下角选择“用户注册”。

　　3、 注册时填写个人基本信息，带红色星号（*）为必填。填写完信息后，点击“注册”按钮。

二、网上申报业务 

　　1、 账号登录完成之后，选择“在线申报”

　　2、 选择需要申报业务的单位。可在页面的上方输入框中搜索单位名称。

　　3、 点击搜索到的单位名称，进入到下一级页面后，选择自己所需要办理的业务。

　　4、 选择完成所要办理的业务后，即进入到业务申报环节，在此环节，需要填写办理业务的基本信息，上传材料。待信息填写完成后，点击“提交”按钮。

　　5、 申报业务成功提示。办件申报成功后，会有页面弹出，页面上会写明“办件申报号”及“查询密码”。恭喜您，办件就申报成功啦！请耐心等待相关职能局的审批。（办件申报号作为查询办事进度的唯一表示，请牢记） 

三、办事进度查询

当办件申报成功后如何查询进度呢？ 

　　1、 找到12345微信公众号，在“服务找政府”中，选择“海口市便民服务”。 

　　2、 进入到页面后，在“政务服务”中，选择“市行政审批查询”。 

　　3、 在输入框中，输入您的申报号，点击“查询”按钮，即可查询结果。 

四、不动产业务网上预约

　　1、找到12345微信公众号，在“信息查询”中，选择“政务网上办事大厅”。输入账号、密码进行登录。 

　　2、登录完成之后，进入到页面中，选择“不动产预约”。

　　3、选择需要预约的不动产具体业务类型。

　　4、 确定所要预约的具体业务后，选择预约时间，填写办理业务人员名称，勾选同意预约协议，点击“预约”即可。 

五、不动产业务预约排队情况查询

　　找到12345微信公众号，在“信息查询”中，选择“政务大厅排队查询”。