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12345简介
海口12345市政府热线工作流程[图]
作者:佚名 文章来源:本站原创 更新时间:2008-01-31

 

本着有问必答、有求必应的原则,工作人员在接到群众来电后,将根据反映事项的性质和类型,予以快速处置:一是对咨询电话能当时答复的立即答复,对一时答复不了的,待了解情况后给予答复;二是对属于部门职责范围的相关问题,由呼叫中心责成有关部门和单位办理;三是对于一些重大突发事件以及一些涉及面广、比较复杂的问题,立即呈报市政府领导,并按市政府领导的意见进行迅速处理落实;四是群众反映的所有问题,将在规定时间内反馈到本人。总之,就是要想方设法把人民群众反映的问题尽快解决好。

 

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