海口12345市政府热线通过统一接入号12345为解决公民、法人或其他组织日常生活、生产经营中遇到的非紧急事项的诉求。受理内容主要有：行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询，市民关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询求助，对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。总之，要通过努力，使市12345政府服务热线成为有问必答、有求必应的政府服务便捷通道、群众心声的表达渠道、改进机关作风提高行政效能的监督管道。