随着办公自动化系统等项目的投入应用,海口市政府步入信息化建设新阶段。到目前为止,海口政务基本实现了网上受理,相关部门也纷纷推出本部门服务标准。全市电子政务信息化系统的应用大大提高了政府的工作水平,拉近了政府和群众的距离。但目前这些应用系统仍存在一些问题:
资源浪费
1、热线号码繁多,容易混淆,不便群众记忆;
2、各个部门服务热线自成体系,独立运作,造成人力、设备资源重置。
缺乏执行力
1、缺乏整体服务管理系统,不能统一调度、监督各部门工作,存在“踢皮球”现象;
2、一个问题需要多方反映,民意反映渠道不畅通;
3、缺乏专业的客户服务水平和有效的监督管理,热线的服务水平较低,接通率低下。
信息孤立
1、服务热线业务数据分散存储在相应的部门内,形成信息孤岛;
2、跨业务部门查询、分析数据,需多方协调完成,信息利用率低。
市政府以十七大精神为指导,建设服务型政府和建设节约型政府要求,决定筹建“12345”市政府热线,整合我市政府部门便民电话和社会资源,实现一码通。