海口市12345热线
工 作 月 报
2018年第5期（总第26期）
一、热线运行情况
12345热线5月份运行情况
2018年5月份，海口市12345热线呼入量173785通，接通率89.77%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理195233件，形成有效办件共183317件，较2018年4月份有效受理办件141001件增加42316件，环比上升30.01%。前台直接办结118124件，转派65193件，转省13185件。其中投诉类53323件，咨询类90505件，紧急类20557件，反馈类8264件，建议类3059件，其他类7606件，求助类3件。累计办结194221件，办结率99.48%。
二、五月份热点问题
（一）关于停电的问题（受理4978件，占2.72%）
5月份市民投诉开关跳闸停电、供电支线故障停电、小区内部供电线路故障停电等现象较多，停电较多的区域有：秀英区西秀镇一带、秀英区永兴镇一带；龙华区滨濂村一带、龙华区滨涯路光华小区一带；琼山区滨江帝景小区一带、琼山区椰博路椰风水韵小区一带；美兰区海甸五西路蓝色海岸小区一带、美兰区文明东路一带等。
（二）关于噪音扰民的问题（受理4419件，2.41%）
施工噪音934件，人为噪音778件，高音喇叭437件，机械设备噪音207件，酒吧、KTV噪音113件，其他噪音1950件。其中，施工噪音的问题较为严重，市民反复投诉，得不到彻底解决。主要涉及区域：秀英区金福路3号海秀花园二期工地超时施工噪音扰民、秀英区长滨五路晨晖帝景3期工地超时施工噪音扰民;龙华区国贸金龙路逸龙广场内工地超时施工噪音扰民、龙华区国贸三横路华润中心工地超时施工噪音扰民；琼山区米铺社区勋亭路部队营区旁边有拆迁工地超时施工噪音扰民、龙昆南和信大润发坡博路口龙昆悦城工地超时施工噪音扰民；美兰区海甸五东路胜景东路寰岛中学工地超时施工噪音扰民、美兰区白坡里南三横巷靠近社区处工地中午超时施工噪音扰民等；
（三）关于物业服务质量的问题（受理2870件，占1.57%）
5月份市民投诉物业乱收费、管理不作为、公用电梯维护不到位等行为现象较多，主要涉及的小区物业有：秀英区海榆中线13号金城雅舍小区物业、秀英区长怡路全景花园小区物业；龙华区恒大海口湾二期物业、龙华区华侨新村公寓区物业；琼山区国兴大道2号海航豪庭一期南苑物业、琼山区新大洲大道375-1号滨江绿都小区物业；美兰区国兴大道国瑞城物业、美兰区海甸岛春华路一号蓝色海岸小区等。
（四）关于公交车的问题（受理2501件，占1.36%）
5月份市民投诉公交车等待时间过长、遗落物品问题、到站未停靠上下客等问题较多，主要线路公交车有：21路公交车、35路公交车、37路公交车、40路公交车、59路公交车、92路公交车等。
（五）关于出租车的问题（受理2483件，占1.35%）
5月份市民向热线投诉乘坐出租车遗落物品、出租车司机拒载、出租车司机服务态度差等行为现象较多。现阶段海口市出租车投诉量居高的主要原因为：出租车服务质量水平不能满足市民游客需求。
（六）关于占道违停的问题（受理2384件，占1.30%）
占用市政道路、公共用地违章乱停放行为一直是市民投诉的热点。主要涉及区域：秀英区秀英大道海玻市场入口处、龙华区红棉西路11号海事局外围（每天早上07:30-08:00和17:30时段）、琼山区府城丁村城南一横路一带路段、美兰区文明东路白龙苑对面路段。建议交警部门加强法制宣传，增强群众的法制意识，同时加大巡查力度，发现一起查处一起。
三、特殊热点问题
（一）百万人才引进政策问题（受理8564件，占4.67%）
5月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题大幅上涨，5月份共受理人才引进政策问题8564件。市民主要反映的问题有：人才落户问题、人才子女入学问题、人才创业扶持问题、高级层次人才认定问题、人才医疗保障问题、外国人就业问题、人才安居问题、引进人才就业服务问题等。
（二）小客车车辆保有量政策问题（受理6668件，占3.64%）
5月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题大幅上涨，5月份共受理小客车车辆保有量政策问题6668件。市民主要反映的问题有：车辆过户问题、车辆上牌问题、车辆公证问题、新能源车量补贴问题、车辆摇号问题等。
四、12345热线督办件处理情况
5月份热线督办办件情况
2018年5月份，海口市12345热线督办件共计23件。督办件办结18件，办结率78.26%。督办件主要涉及：噪音扰民问题、违章建筑问题、大气污染问题、污水排放问题等。海口市12345热线5月份督办的办件以投诉类为主，很多办件存在处置周期较长难于办结，未办结的办件主要有违章建筑、大气污染、购房款纠纷等问题。（详见附件4）
五、五月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况
5月1日至5月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件6188件，完成热线知识库案例信息收集274条，回访市民办件828件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）
（注：受人才引进及新购车政策影响，致话务激增，5月16日仅安排热线员协助轮值领导回访16个办件，6月17日、6月18日、6月21日未安排热线员协助轮值领导进行回访。）
六、热线工作考核排名
详见附件1。
附件：
1.海口市12345热线2018年5月热线成员单位考核评分
2.海口市12345热线5月份轮值单位完成审阅办件情况表
3.海口市12345热线5月成员单位轮值期间回访办件情况表
4.海口市12345热线5月督办件情况表（未办结）
海口市12345政府服务热线
工作领导小组办公室（代章）
2018年6月17日
附件1
海口12345政府服务热线2018年5月热线成员单位考核评分
（各机关事业单位）
(2018.5.01-5.31）
5个KPI指标分值分布：即办率(10) 按时办结率(30) 逾期率(10) 重复率(10) 满意率(40)
| 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | ||||
| 1 | 市政务中心 | 30 | 176 | 175 | 30 | 0 | 0 | 100.00% | 99.43% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.94 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 40.00 | 99.94 | |||
| 2 | 市农业局 | 11 | 44 | 41 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 93.18% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.32 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 40.00 | 99.32 | |||
| 3 | 中国有线电视网络有限公司海口分公司 | 114 | 27 | 27 | 114 | 0 | 0 | 97.50% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 39.00 | 99.00 | |||
| 4 | 市排水管道养护所 | 109 | 92 | 92 | 109 | 0 | 2 | 97.96% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 1.83% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 9.82 | 39.18 | 99.00 | |||
| 5 | 海口供电局 | 862 | 871 | 853 | 862 | 0 | 8 | 97.57% | 97.93% | 100.00% | 0.00% | 0.93% | 9.79 | 30.00 | 10.00 | 9.91 | 39.03 | 98.73 | |||
| 6 | 海口烟草专卖局 | 122 | 90 | 89 | 122 | 0 | 3 | 96.61% | 98.89% | 100.00% | 0.00% | 2.46% | 9.89 | 30.00 | 10.00 | 9.75 | 38.64 | 98.28 | |||
| 7 | 市民政局 | 36 | 482 | 470 | 36 | 0 | 3 | 97.14% | 97.51% | 100.00% | 0.00% | 8.33% | 9.75 | 30.00 | 10.00 | 9.17 | 38.86 | 97.78 | |||
| 8 | 市人力资源和社会保障局 | 102 | 902 | 840 | 102 | 0 | 0 | 95.05% | 93.13% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.31 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 38.02 | 97.33 | |||
| 9 | 市社会保险事业局 | 274 | 2506 | 2397 | 274 | 0 | 2 | 94.51% | 95.65% | 100.00% | 0.00% | 0.73% | 9.57 | 30.00 | 10.00 | 9.93 | 37.80 | 97.30 | |||
| 10 | 市公安局交通警察支队 | 9266 | 18572 | 17717 | 9266 | 0 | 32 | 94.38% | 95.40% | 100.00% | 0.00% | 0.35% | 9.54 | 30.00 | 10.00 | 9.97 | 37.75 | 97.26 | |||
| 11 | 海口市公共交通集团有限公司 | 1510 | 833 | 823 | 1509 | 1 | 2 | 93.48% | 98.80% | 99.93% | 0.07% | 0.13% | 9.88 | 29.98 | 9.99 | 9.99 | 37.39 | 97.23 | |||
| 12 | 市商务局 | 67 | 57 | 55 | 67 | 0 | 0 | 93.85% | 96.49% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.65 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 37.54 | 97.19 | |||
| 13 | 市交通运输和港航管理局 | 3013 | 1259 | 1192 | 2998 | 15 | 8 | 94.37% | 94.68% | 99.50% | 0.50% | 0.27% | 9.47 | 29.85 | 9.95 | 9.97 | 37.75 | 96.99 | |||
| 14 | 市食品药品监督管理局 | 18 | 99 | 95 | 18 | 0 | 0 | 93.33% | 95.96% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.60 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 37.33 | 96.93 | |||
| 序 | 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | |||
| 15 | 海口市地下综合管廊投资管理有限公司 | 60 | 19 | 19 | 60 | 0 | 0 | 91.67% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 36.67 | 96.67 | |||
| 16 | 海南海汽运输集团股份有限公司 | 82 | 113 | 111 | 82 | 0 | 0 | 92.05% | 98.23% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.82 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 36.82 | 96.64 | |||
| 17 | 海口市桥梁管理有限公司 | 21 | 8 | 7 | 21 | 0 | 0 | 94.74% | 87.50% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 8.75 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 37.89 | 96.64 | |||
| 18 | 海口市公共绿化管理所 | 269 | 56 | 56 | 262 | 7 | 2 | 94.12% | 100.00% | 97.40% | 2.60% | 0.74% | 10.00 | 29.22 | 9.74 | 9.93 | 37.65 | 96.54 | |||
| 19 | 市科学技术工业信息化局 | 33 | 103 | 90 | 33 | 0 | 0 | 93.94% | 87.38% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 8.74 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 37.58 | 96.32 | |||
| 20 | 海口市生态环境保护局 | 49 | 153 | 145 | 49 | 0 | 0 | 92.00% | 94.77% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.48 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 36.80 | 96.28 | |||
| 21 | 市财政局 | 14 | 30 | 28 | 14 | 0 | 1 | 94.12% | 93.33% | 100.00% | 0.00% | 7.14% | 9.33 | 30.00 | 10.00 | 9.29 | 37.65 | 96.27 | |||
| 22 | 海口国家税务局 | 400 | 466 | 445 | 400 | 0 | 2 | 91.41% | 95.49% | 100.00% | 0.00% | 0.50% | 9.55 | 30.00 | 10.00 | 9.95 | 36.57 | 96.07 | |||
| 23 | 海口威立雅水务有限公司 | 191 | 156 | 153 | 191 | 0 | 8 | 91.63% | 98.08% | 100.00% | 0.00% | 4.19% | 9.81 | 30.00 | 10.00 | 9.58 | 36.65 | 96.04 | |||
| 24 | 市园林管理局 | 123 | 38 | 37 | 123 | 0 | 0 | 90.16% | 97.37% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.74 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 36.07 | 95.81 | |||
| 25 | 海口地方税务局 | 250 | 439 | 400 | 250 | 0 | 0 | 91.42% | 91.12% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.11 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 36.57 | 95.68 | |||
| 26 | 海口旅游文化投资控股集团有限公司 | 123 | 37 | 36 | 120 | 3 | 2 | 92.68% | 97.30% | 97.56% | 2.44% | 1.63% | 9.73 | 29.27 | 9.76 | 9.84 | 37.07 | 95.66 | |||
| 27 | 市卫生局 | 248 | 591 | 574 | 248 | 0 | 2 | 90.04% | 97.12% | 100.00% | 0.00% | 0.81% | 9.71 | 30.00 | 10.00 | 9.92 | 36.01 | 95.64 | |||
| 28 | 市政工程维修公司 | 311 | 75 | 70 | 310 | 1 | 3 | 90.83% | 93.33% | 99.68% | 0.32% | 0.96% | 9.33 | 29.90 | 9.97 | 9.90 | 36.33 | 95.43 | |||
| 29 | 海南港航控股有限公司 | 54 | 208 | 208 | 52 | 2 | 1 | 92.45% | 100.00% | 96.30% | 3.70% | 1.85% | 10.00 | 28.89 | 9.63 | 9.81 | 36.98 | 95.31 | |||
| 30 | 市司法局 | 88 | 282 | 264 | 88 | 0 | 0 | 89.77% | 93.62% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.36 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 35.91 | 95.27 | |||
| 31 | 海口工商局 | 1593 | 1646 | 1533 | 1570 | 23 | 15 | 91.43% | 93.13% | 98.56% | 1.44% | 0.94% | 9.31 | 29.57 | 9.86 | 9.91 | 36.57 | 95.21 | |||
| 32 | 市教育局 | 493 | 1405 | 1311 | 493 | 0 | 5 | 89.83% | 93.31% | 100.00% | 0.00% | 1.01% | 9.33 | 30.00 | 10.00 | 9.90 | 35.93 | 95.16 | |||
| 33 | 海口质量技术监督局 | 232 | 68 | 64 | 232 | 0 | 3 | 89.47% | 94.12% | 100.00% | 0.00% | 1.29% | 9.41 | 30.00 | 10.00 | 9.87 | 35.79 | 95.07 | |||
| 序 | 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | |||
| 34 | 市公安局 | 5487 | 17471 | 16636 | 5487 | 0 | 58 | 88.53% | 95.22% | 100.00% | 0.00% | 1.06% | 9.52 | 30.00 | 10.00 | 9.89 | 35.41 | 94.82 | |||
| 35 | 海口桂林洋经济开发区 | 189 | 116 | 113 | 189 | 0 | 1 | 87.56% | 97.41% | 100.00% | 0.00% | 0.53% | 9.74 | 30.00 | 10.00 | 9.95 | 35.02 | 94.71 | |||
| 36 | 市海洋和渔业局 | 26 | 27 | 27 | 26 | 0 | 0 | 86.67% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 34.67 | 94.67 | |||
| 37 | 海南省港务公安局 | 33 | 17 | 16 | 33 | 0 | 0 | 88.10% | 94.12% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.41 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 35.24 | 94.65 | |||
| 38 | 市林业局 | 26 | 33 | 32 | 26 | 0 | 0 | 86.67% | 96.97% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.70 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 34.67 | 94.37 | |||
| 39 | 海口市菜篮子产业集团有限责任公司 | 13 | 6 | 5 | 13 | 0 | 0 | 90.00% | 83.33% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 8.33 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 36.00 | 94.33 | |||
| 40 | 海口美兰国际机场 | 114 | 149 | 147 | 111 | 3 | 1 | 88.60% | 98.66% | 97.37% | 2.63% | 0.88% | 9.87 | 29.21 | 9.74 | 9.91 | 35.44 | 94.17 | |||
| 41 | 市水务局 | 73 | 39 | 37 | 73 | 0 | 2 | 86.36% | 94.87% | 100.00% | 0.00% | 2.74% | 9.49 | 30.00 | 10.00 | 9.73 | 34.55 | 93.77 | |||
| 42 | 海口国家高新技术产业开发区管理委员会 | 63 | 18 | 17 | 62 | 1 | 0 | 87.01% | 94.44% | 98.41% | 1.59% | 0.00% | 9.44 | 29.52 | 9.84 | 10.00 | 34.81 | 93.62 | |||
| 43 | 中国移动海南分公司 | 450 | 49 | 48 | 446 | 4 | 7 | 85.38% | 97.96% | 99.11% | 0.89% | 1.56% | 9.80 | 29.73 | 9.91 | 9.84 | 34.15 | 93.43 | |||
| 44 | 市国土资源局 | 620 | 1610 | 1433 | 616 | 4 | 12 | 86.71% | 89.01% | 99.35% | 0.65% | 1.94% | 8.90 | 29.81 | 9.94 | 9.81 | 34.68 | 93.13 | |||
| 45 | 海口电信局 | 494 | 84 | 79 | 494 | 0 | 6 | 84.17% | 94.05% | 100.00% | 0.00% | 1.21% | 9.40 | 30.00 | 10.00 | 9.88 | 33.67 | 92.95 | |||
| 46 | 市公安局消防支队 | 275 | 139 | 112 | 274 | 1 | 3 | 86.71% | 80.58% | 99.64% | 0.36% | 1.09% | 8.06 | 29.89 | 9.96 | 9.89 | 34.68 | 92.48 | |||
| 47 | 市物价局 | 54 | 80 | 64 | 54 | 0 | 3 | 87.10% | 80.00% | 100.00% | 0.00% | 5.56% | 8.00 | 30.00 | 10.00 | 9.44 | 34.84 | 92.28 | |||
| 48 | 市城市建设投资有限公司 | 48 | 20 | 20 | 47 | 1 | 2 | 83.82% | 100.00% | 97.92% | 2.08% | 4.17% | 10.00 | 29.38 | 9.79 | 9.58 | 33.53 | 92.28 | |||
| 49 | 海口市城建集团有限公司 | 194 | 25 | 20 | 192 | 2 | 5 | 87.32% | 80.00% | 98.97% | 1.03% | 2.58% | 8.00 | 29.69 | 9.90 | 9.74 | 34.93 | 92.26 | |||
| 50 | 市政管理局 | 80 | 32 | 30 | 80 | 0 | 2 | 82.76% | 93.75% | 100.00% | 0.00% | 2.50% | 9.38 | 30.00 | 10.00 | 9.75 | 33.10 | 92.23 | |||
| 序 | 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | |||
| 51 | 海南民生燃气股份有限公司 | 174 | 99 | 92 | 170 | 4 | 6 | 84.51% | 92.93% | 97.70% | 2.30% | 3.45% | 9.29 | 29.31 | 9.77 | 9.66 | 33.80 | 91.83 | |||
| 52 | 海口市规划委员会 | 123 | 99 | 74 | 123 | 0 | 7 | 86.62% | 74.75% | 100.00% | 0.00% | 5.69% | 7.47 | 30.00 | 10.00 | 9.43 | 34.65 | 91.55 | |||
| 53 | 中国联合网络通信股份有限公司海南分公司 | 191 | 60 | 57 | 191 | 0 | 2 | 80.35% | 95.00% | 100.00% | 0.00% | 1.05% | 9.50 | 30.00 | 10.00 | 9.90 | 32.14 | 91.54 | |||
| 54 | 海口市开源水务资产管理有限公司 | 119 | 159 | 159 | 119 | 0 | 12 | 81.14% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 10.08% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 8.99 | 32.46 | 91.45 | |||
| 55 | 市住房和城乡建设局 | 2026 | 3205 | 2786 | 1984 | 42 | 80 | 84.47% | 86.93% | 97.93% | 2.07% | 3.95% | 8.69 | 29.38 | 9.79 | 9.61 | 33.79 | 91.26 | |||
| 56 | 市民防局 | 12 | 24 | 22 | 12 | 0 | 1 | 81.82% | 91.67% | 100.00% | 0.00% | 8.33% | 9.17 | 30.00 | 10.00 | 9.17 | 32.73 | 91.07 | |||
| 57 | 中国铁塔股份有限公司海口市分公司 | 15 | 0 | 0 | 15 | 0 | 0 | 76.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 30.40 | 90.40 | |||
| 58 | 市旅游发展委员会 | 48 | 59 | 57 | 46 | 2 | 2 | 80.00% | 96.61% | 95.83% | 4.17% | 4.17% | 9.66 | 28.75 | 9.58 | 9.58 | 32.00 | 89.57 | |||
| 59 | 市文体局 | 13 | 40 | 39 | 13 | 0 | 0 | 72.73% | 97.50% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.75 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 29.09 | 88.84 | |||
| 60 | 海口综合保税区管理委员会 | 14 | 6 | 6 | 14 | 0 | 0 | 68.75% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 27.50 | 87.50 | |||
| 61 | 海南长城宽带网络服务有限公司 | 80 | 12 | 10 | 65 | 15 | 2 | 90.35% | 83.33% | 81.25% | 18.75% | 2.50% | 8.33 | 24.38 | 8.13 | 9.75 | 36.14 | 86.72 | |||
| 62 | 市路桥建设投资有限公司 | 16 | 10 | 9 | 16 | 0 | 1 | 68.42% | 90.00% | 100.00% | 0.00% | 6.25% | 9.00 | 30.00 | 10.00 | 9.38 | 27.37 | 85.75 | |||
| 月转办量少于10件的单位不参加考核 | |||||||||||||||||||||
| 63 | 市审计局 | 1 | 7 | 7 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 64 | 市档案局 | 1 | 10 | 10 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 65 | 市残疾人联合会 | 1 | 39 | 37 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 94.87% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 66 | 市统计局 | 2 | 15 | 13 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 86.67% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 67 | 海口气象局 | 1 | 7 | 6 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 85.71% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 68 | 市外事侨务办 | 3 | 11 | 9 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 81.82% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 序 | 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | |||
| 69 | 市信息中心 | 3 | 5 | 4 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 80.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 70 | 海口市公共资源交易中心 | 1 | 4 | 3 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 75.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 71 | 市环卫局 | 8 | 27 | 26 | 8 | 0 | 0 | 77.78% | 96.30% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 72 | 海口骑楼老街投资开发有限公司 | 4 | 1 | 0 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 73 | 市安全生产监督管理局 | 4 | 23 | 20 | 3 | 1 | 0 | 100.00% | 86.96% | 75.00% | 25.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 74 | 市城市发展有限公司 | 7 | 3 | 3 | 6 | 1 | 0 | 85.71% | 100.00% | 85.71% | 14.29% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 75 | 市国有资产经营有限公司 | 10 | 10 | 10 | 8 | 0 | 0 | 86.36% | 100.00% | 80.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 76 | 市政府国有资产监督管理委员会 | 3 | 4 | 4 | 3 | 0 | 1 | 75.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 33.33% |
|
|
|
|
|
| |||
| 77 | 市发展和改革委员会 | 9 | 18 | 15 | 9 | 0 | 1 | 72.73% | 83.33% | 100.00% | 0.00% | 11.11% |
|
|
|
|
|
| |||
| 78 | 海口市三江农场 | 6 | 2 | 2 | 6 | 0 | 0 | 60.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 79 | 市水务集团公司 | 7 | 7 | 6 | 6 | 0 | 0 | 70.00% | 85.71% | 85.71% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 80 | 团市委 | 0 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 81 | 市粮食局 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 82 | 市人口计划生育委员会 | 2 | 88 | 88 | 0 | 2 | 0 | 0.00% | 100.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 83 | 市二轻工业联社 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
|
| |||||||||||||||||||||
海口市12345政府服务热线2018年5月热线成员单位考核评分
（各区政府）
(2018.5.01-5.31)
5个KPI指标分值分布：即办率(10) 按时办结率(30) 逾期率(10) 重复率(10) 满意率(40)
| 序 | 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | |
| 1 | 龙华区政府 | 7313 | 1188 | 1031 | 7312 | 1 | 94 | 89.16% | 86.78% | 99.99% | 0.01% | 0.00% | 8.68 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 35.66 | 94.34 | |
| 2 | 秀英区政府 | 4244 | 606 | 517 | 4221 | 23 | 105 | 87.85% | 85.31% | 99.46% | 0.54% | 2.47% | 8.53 | 29.84 | 9.95 | 9.75 | 35.14 | 93.21 | |
| 3 | 琼山区政府 | 4480 | 678 | 581 | 4444 | 36 | 66 | 87.44% | 85.69% | 99.20% | 0.80% | 1.47% | 8.57 | 29.76 | 9.92 | 9.85 | 34.98 | 93.08 | |
| 4 | 美兰区政府 | 6061 | 753 | 631 | 6053 | 8 | 113 | 86.49% | 83.80% | 99.87% | 0.13% | 1.86% | 8.38 | 29.96 | 9.99 | 9.81 | 34.60 | 92.74 |
附件2
12345海口智慧平台5月份轮值单位完成审阅办件情况表
| 日期 | 轮值单位 | 轮值单位完成回访办件情况 | 轮值单位完成审阅办件情况 | 职能局完成热线案例信息收集情况 | |||
| 当日提供回访办件总量 | 回访完成量 | 当日提供审阅办件总量 | 审阅完成量 | 当日提供热线案例信息收集量 | 完成案例信息收集量 | ||
| 2018年5月1日 | 市公安局旅游警察支队 | 30 | 30 | 511 | 0 | 5 | 5 |
| 2018年5月2日 | 市旅游发展委员会 | 30 | 30 | 808 | 808 | 6 | 6 |
| 2018年5月3日 | 市住房和城乡建设局 | 30 | 30 | 958 | 517 | 8 | 8 |
| 2018年5月4日 | 市人力资源和社会保障局 | 30 | 30 | 908 | 3 | 10 | 10 |
| 2018年5月5日 | 秀英区政府 | 30 | 30 | 1077 | 0 | 8 | 8 |
| 2018年5月6日 | 龙华区政府 | 30 | 30 | 1053 | 531 | 10 | 10 |
| 2018年5月7日 | 琼山区政府 | 30 | 30 | 1061 | 1061 | 10 | 10 |
| 2018年5月8日 | 美兰区政府 | 30 | 30 | 1031 | 0 | 10 | 10 |
| 2018年5月9日 | 海口国家高新技术产业开发区管理委员会 | 30 | 30 | 939 | 32 | 8 | 8 |
| 2018年5月10日 | 市生态环境保护局 | 30 | 30 | 929 | 168 | 8 | 8 |
| 2018年5月11日 | 市园林管理局 | 30 | 30 | 799 | 0 | 8 | 8 |
| 2018年5月12日 | 海口市卫生和计划生育委员会 | 30 | 30 | 1092 | 130 | 10 | 10 |
| 2018年5月13日 | 海南港航控股有限公司 | 30 | 30 | 762 | 0 | 8 | 8 |
| 日期 | 轮值单位 | 轮值单位完成回访办件情况 | 轮值单位完成审阅办件情况 | 职能局完成热线案例信息收集情况 | |||
| 当日提供回访办件总量 | 回访完成量 | 当日提供审阅办件总量 | 审阅完成量 | 当日提供热线案例信息收集量 | 完成案例信息收集量 | ||
| 2018年5月14日 | 市政管理局 | 31 | 31 | 790 | 625 | 10 | 10 |
| 2018年5月15日 | 市城市管理委员会 | 30 | 30 | 955 | 0 | 8 | 8 |
| 2018年5月16日 | 市文化广电出版体育局 | 30 | 16 | 785 | 0 | 10 | 10 |
| 2018年5月17日 | 海口国家税务局 | 30 | 0 | 1496 | 0 | 10 | 10 |
| 2018年5月18日 | 市安全生产监督管理委员会 | 30 | 0 | 987 | 0 | 10 | 10 |
| 2018年5月19日 | 中国移动通信集团海南有限公司 | 30 | 30 | 1058 | 0 | 7 | 7 |
| 2018年5月20日 | 市科学技术工业信息化局 | 30 | 30 | 857 | 27 | 10 | 10 |
| 2018年5月21日 | 海口综合保税区工作委员会 | 30 | 0 | 762 | 14 | 7 | 7 |
| 2018年5月22日 | 市食品药品监督管理局 | 31 | 31 | 937 | 608 | 8 | 8 |
| 2018年5月23日 | 市民政局 | 30 | 30 | 860 | 0 | 10 | 10 |
| 2018年5月24日 | 市国土资源局 | 30 | 30 | 819 | 0 | 5 | 5 |
| 2018年5月25日 | 海口桂林洋经济开发区 | 30 | 30 | 705 | 0 | 8 | 8 |
| 2018年5月26日 | 市教育局 | 30 | 30 | 1425 | 0 | 9 | 9 |
| 2018年5月27日 | 市排水管道养护所 | 30 | 30 | 763 | 617 | 5 | 5 |
| 2018年5月28日 | 海口供电局 | 30 | 30 | 776 | 0 | 10 | 10 |
| 2018年5月29日 | 市商务局 | 30 | 30 | 866 | 0 | 22 | 22 |
| 2018年5月30日 | 海口质量技术监督局 | 30 | 30 | 661 | 181 | 8 | 8 |
| 2018年5月31日 | 海口市物价局 | 30 | 30 | 944 | 866 | 8 | 8 |
附件3
海口12345政府服务热线2018年5月热线成员单位轮值回访办件情况表
| 序号 | 值班单位 | 回访量 | 工单评价 | 工单状态 | ||||||||
| 非常满意 | 满意 | 比较满意 | 一般满意 | 不予评价 | 不满意 | 办结 | 返单 | 重新派单 | 延迟回访 | |||
| 1 | 市公安局旅游警察支队 | 30 | 9 | 9 |
|
| 9 | 3 | 23 | 7 |
|
|
| 2 | 市旅游发展委员会 | 30 | 3 |
| 11 | 3 | 5 | 8 | 22 | 7 | 1 |
|
| 3 | 市住房和城乡建设局 | 30 |
|
| 11 | 1 | 18 |
| 13 | 17 |
|
|
| 4 | 市人力资源和社会保障局 | 30 | 10 |
| 7 | 5 | 8 |
| 22 | 8 |
|
|
| 5 | 秀英区政府 | 30 |
| 12 |
| 2 | 10 | 6 | 23 | 6 |
| 1 |
| 6 | 龙华区政府 | 30 | 2 |
| 9 | 8 | 7 | 4 | 25 | 4 |
| 1 |
| 7 | 琼山区政府 | 30 | 1 | 4 | 2 |
| 16 | 7 | 19 | 11 |
|
|
| 8 | 美兰区政府 | 30 |
| 15 |
| 1 | 9 | 5 | 19 | 9 | 2 |
|
| 9 | 海口国家高新技术产业开发区管理委员会 | 30 |
| 11 | 2 | 1 | 10 | 6 | 23 | 7 |
|
|
| 10 | 市生态环境保护局 | 30 | 2 | 3 | 4 | 3 | 3 | 15 | 16 | 14 |
|
|
| 11 | 市园林管理局 | 30 | 3 | 4 | 9 | 5 | 6 | 3 | 23 | 7 |
|
|
| 12 | 海口市卫生和计划生育委员会 | 30 | 1 |
| 24 |
| 4 | 1 | 29 | 1 |
|
|
| 序号 | 值班单位 | 回访量 | 工单评价 | 工单状态 | ||||||||
| 非常满意 | 满意 | 比较满意 | 一般满意 | 不予评价 | 不满意 | 办结 | 返单 | 重新派单 | 延迟回访 | |||
| 13 | 海南港航控股有限公司 | 30 |
| 7 | 2 | 13 |
| 8 | 22 | 8 |
|
|
| 14 | 市政管理局 | 31 | 3 |
| 14 | 5 | 7 | 2 | 29 | 2 |
|
|
| 15 | 市城市管理委员会 | 30 | 3 |
| 7 | 5 | 8 | 7 | 23 | 5 | 2 |
|
| 16 | 市文化广电出版体育局 | 16 |
| 11 |
|
| 4 | 1 | 15 | 1 |
|
|
| 17 | 海口国家税务局 | 0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 18 | 市安全生产监督管理委员会 | 0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 19 | 中国移动通信集团海南有限公司 | 30 |
| 3 | 10 | 4 | 10 | 3 | 23 | 7 |
|
|
| 20 | 市科学技术工业信息化局 | 30 | 6 |
| 7 | 10 |
| 7 | 23 | 7 |
|
|
| 21 | 海口综合保税区工作委员会 | 0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 22 | 市食品药品监督管理局 | 31 | 2 |
| 6 | 6 | 1 | 16 | 14 | 16 |
| 1 |
| 23 | 市民政局 | 30 | 16 |
| 4 |
| 4 | 6 | 24 | 5 | 1 |
|
| 24 | 市国土资源局 | 30 |
| 22 |
| 3 | 3 | 2 | 21 | 9 |
|
|
| 25 | 海口桂林洋经济开发区 | 30 |
| 9 |
| 18 |
| 3 | 27 | 3 |
|
|
| 26 | 市教育局 | 30 |
| 20 |
|
| 5 | 5 | 25 | 5 |
|
|
| 27 | 市排水管道养护所 | 30 | 2 |
| 10 | 5 | 4 | 9 | 21 | 9 |
|
|
| 28 | 海口供电局 | 30 |
|
| 3 | 2 | 22 | 3 | 21 | 9 |
|
|
| 29 | 市商务局 | 30 | 4 | 8 |
|
| 11 | 7 | 23 | 7 |
|
|
| 序号 | 值班单位 | 回访量 | 工单评价 | 工单状态 | ||||||||
| 非常满意 | 满意 | 比较满意 | 一般满意 | 不予评价 | 不满意 | 办结 | 返单 | 重新派单 | 延迟回访 | |||
| 30 | 海口质量技术监督局 | 30 | 1 | 11 | 8 | 4 | 1 | 5 | 19 | 11 |
|
|
| 31 | 海口市物价局 | 30 | 13 |
| 8 | 3 |
| 6 | 24 | 6 |
|
|
附件4
海口市12345热线5月督办件情况表（未办结）
| 序 | 相关单位 | 办件编号 | 标题 | 办件内容 | 是否办结 |
| 1 | 琼山区食品药品监督管理局 | 20180402120505 | 关于琼山区三峰路16号对面的三峰里北一巷内右转90米有一排瓦房在卖烧鸡烧鸭产生油烟污染的问题 | 4月2日市民来电反映: 琼山区三峰路16号对面的三峰里北一巷内右转90米有一排瓦房在卖烧鸡烧鸭产生油烟污染。 | 跟进 |
| 2 | 市住房和城乡建设局 | 20180428458107 | | 4月28日市民来电反映: 其在龙华区羊山大道海南观德实业有限公司观澜东SOHO中心2号楼401购房。限购令下来后其不符合购房要求所以想要退款，现在开发商表示可以退款但是要求亲自来海口办理，其表示其当时是银行转账给开发商的公帐且购房合同及相关材料都给到开发商，开发商可以按原账户转回款，请住建局核实处理。 | 跟进 |
| 3 | | 20180208551270 | 关于美兰区新埠岛中心小学教师宿舍大门对面路段有人违建的问题 | 2月8日市民来电反映:美兰区新埠岛中心小学教师宿舍大门对面路段有人违建，故来电反映，请城管核实处理！ | 跟进 |
| 4 | 琼山区凤翔街道办 | 20180517747518 | 关于琼山区大园路79号海口培正机动车驾驶培训有限公司将店铺转租给一个老爸茶店的问题 | 5月17日市民来电反映: 琼山区大园路79号海口培正机动车驾驶培训有限公司将店铺转租给一个老爸茶店，因为没有做好排污设施，导致污水流到其家中，严重影响周边市民生活，请区政府核实处理！ | 跟进 |
| 5 | 美兰区环境保护局 | 20180510622412 | 关于美兰区三江镇华俊源有限公司存在很大污染并且没有环保许可证的问题 | 5月10日市民来电反映: 美兰区三江镇华俊源有限公司是做家具建材的，存在很大污染并且没有环保许可证，请美兰区核实处理。 | 跟进 |
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