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海口12345政府服务热线统计

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月报

海口12345热线2018年1月工作情况月报

作者：文章来源：更新时间：2018-02-03

海口市12345热线
工作月报
2018年第1期（总第22期）
海口市政府服务中心编 2018年1月

　　

一、热线运行情况

12345热线1月份运行情况

2018年1月份，海口市12345热线呼入量125,593，接通率94.76%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理147,974件，形成有效办件共136,245件，较2017年12月份有效受理办件135751件增加494件，环比上升0.36%。其中投诉类42,033件，咨询类50,175件，紧急类16,462件，反馈类7,217件，建议类3,142件，其他类17,187件，求助类27件，举报类2件。累计办结147,808件，办结率99.88%。

二、一月份热点问题

（一）关于噪音的问题（受理4506件，占3.31%）

施工噪音1479人为噪音746件，高音喇叭592件，酒吧、KTV噪音221件，其他噪音1468件。其中施工噪音的问题较为严重，市民反复投诉，得不到彻底解决。主要涉及区域：龙华区滨海大道水产码头附近新业华庭工地超时施工噪音扰民、龙华区于椰海大道与丘海大道交界处紫竹园工地超时施工噪音扰民；美兰区美苑路盛达景都小区对面工地超时施工噪音扰民、美兰区海甸一东西溪里二期工地超时施工噪音扰民；琼山区振兴路康馨花园斜对面工地超时施工噪音扰民、琼山区椰海大道第四人民医院旁正茂豪庭工地超时施工噪音扰民；秀英区长滨四路三弦慧府二期工地超时施工噪音扰民、秀英区美俗路海岛阳光三期旁边工地超时施工噪音扰民等。

（二）关于出租车的问题（受理3334件，占2.45%）

1月份市民向热线投诉市区出租车司机拒载、出租车司机绕路、出租车司机态度恶劣、遗落物品在出租车上等行为现象较多。现阶段海口市出租车服务质量水平不能满足市民游客需求，是投诉量居高的主要原因。

（三）关于占道违停的问题（受理3205件，占2.35%）

占用市政道路、公共用地违章乱停放行为一直是市民投诉的热点。主要涉及区域：美兰区文明东路锦山里一排路口、塘边路博爱街道办事处前面路段；琼山区中山南路的南北菜市场附近路段、椰博路琼山五小附近道路；秀英区长秀路和紫园路交界靠近长秀路处、长滨四路远大购物广场门前；龙华区龙华区银湖路银沙街一带、椰海大道喜盈门广场与新城吾悦广场之间路段等。建议交警部门加强法制宣传，增强群众的法制意识，同时加大巡查力度，发现一起查处一起。

（四）关于公交车的问题（受理2645件，占1.94%）

1月份市民投诉公交车等待时间过长、遗落物品问题、司乘人员服务态度等问题较多，主要线路公交车有：57路公交车、37路公交车、35路公交车、59路公交车、41路公交车等。

（五）关于物业服务质量问题（受理2364件，占1.73%）

1月份市民投诉物业乱收费、管理不作为、占用公共资源等行为现象较多，主要涉及的小区物业有：龙华区迎宾大道吾悦广场物业、龙华区海瑞后路南海绿洲小区物业；美兰区灵山镇绿地城小区物业、美兰区美祥路盛贤景都小区物业；琼山区凤翔东路江畔人家小区、琼山区国兴大道2号海航豪庭一期南苑小区物业；秀英区海榆中线鑫海华庭物业、秀英区永万路高新花园小区物业等。

（六）关于车辆违章代码查询的问题（受理1821件，占1.34%）

1月份市民来电咨询违章代码信息主要有：违章代码1223信息内容（驾驶时拨打接听手持电话）、违章代码13455信息内容（机动车违反禁止标线指示）、违章代码1208信息内容（不安所需行进方向驶入导向车道）、违章代码6011信息内容（驾驶人未按照规定使用安全带）、违章代码1625信息内容（车辆闯红灯）等。

（七）关于违章建筑的问题（受理1672件，占1.23%）

违建问题主要有占用小区架空层违建、违章加建、占用公共地区域：龙华区竹林村41号房屋违建、龙华区金贸路文华菜市场对面翔阁深蓝湾茶叶城违建；美兰区大英街正庄大厦三楼违建房屋、美兰区海甸岛珊瑚湾小区开发商违章搭建一楼架空层；琼山区那央路那央村琼山12小学对面有人违章搭建铁皮棚、于琼山区三门坡镇文明街旺家隆超市与邮政银行之间巷道内有人违章搭建铁皮棚；秀英区长流镇文毓村有人占用农田违建卡丁车场、秀英区秀英大道蓝海瑞园小区开发商违建房屋露台等。

三、12345热线督办件处理情况

1月份热线督办办件情况

2018年1月份，海口市12345热线督办办件，共24件。督办件办结12件，办结率50%。督办办件主要涉及：环境污染问题、违章建筑问题、道路设施问题、市容市貌问题等。海口市12345热线1月份督办的办件以投诉类为主，很多办件存在处置周期较长难于办结，未办结的办件主要有环境污染、违章建筑等问题。（详见附件3）

四、一月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

1月1日至1月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，轮值期间共审阅办件6775件，完成热线知识库案例信息收集351件。（详见附件2）

各热线成员单位轮值的负责人为当日热线前台的总指挥长，负责管理热线现场、解决疑难问题、协调调度各相关单位处理紧急办件等工作。各热线成员单位负责人轮值制度的实行，不仅加强了热线成员单位间的组织、协调，还形成了领导带头、责任明确、统筹兼顾、标本兼治的工作格局，让热线指挥调度功能更直接有力，并进一步提升热线工作效率和服务质量。

五、热线工作考核排名

详见附件1。

附件：

1.海口市12345热线2018年1月热线成员单位考核评分

2.海口市12345热线成员单位轮值情况表

3.海口市12345热线1月督办件情况表

海口市12345政府服务热线

工作领导小组办公室（代章）

2018年2月12日

附件1

海口12345政府服务热线2018年1月热线成员单位考核评分

（各机关事业单位）

(2018.1.01-1.31）

5个KPI指标分值分布：即办率(10) 按时办结率(30) 逾期率(10) 重复率(10) 满意率(40)

序	单位名称	转办量		咨询类总量		即办量	按时办结	逾期	重复数	满意率	即办率	按时办结率	逾期率	重复率	即办分值	按时办结分值	逾期分值	重复分值	满意分值	总分
序	单位名称	转办量		咨询类总量		即办量	按时办结	逾期	重复数	满意率	即办率	按时办结率	逾期率	重复率	即办分值	按时办结分值	逾期分值	重复分值	满意分值	总分
1	海口市桥梁管理有限公司	9		15		15	9	0	0	100.00%	100.00%	100.00%	0.00%	0.00%	10.00	30.00	10.00	10.00	40.00	100.00
2	海口综合保税区管理委员会	8		1		1	8	0	0	100.00%	100.00%	100.00%	0.00%	0.00%	10.00	30.00	10.00	10.00	40.00	100.00
3	市政务中心	7		112		110	7	0	0	100.00%	98.21%	100.00%	0.00%	0.00%	9.82	30.00	10.00	10.00	40.00	99.82
4	市林业局	28		13		12	28	0	0	100.00%	92.31%	100.00%	0.00%	0.00%	9.23	30.00	10.00	10.00	40.00	99.23
5	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	55		23		22	55	0	1	97.96%	95.65%	100.00%	0.00%	1.82%	9.57	30.00	10.00	9.82	39.18	98.57
6	市商务局	40		27		24	40	0	0	97.44%	88.89%	100.00%	0.00%	0.00%	8.89	30.00	10.00	10.00	38.97	97.86
7	市排水管道养护所	58		85		84	58	0	3	94.55%	98.82%	100.00%	0.00%	5.17%	9.88	30.00	10.00	9.48	37.82	97.18
8	市安全生产监督管理局	12		36		31	12	0	2	100.00%	86.11%	100.00%	0.00%	16.67%	8.61	30.00	10.00	8.33	40.00	96.94
9	海口市开源水务资产管理有限公司	85		114		106	85	0	0	94.00%	92.98%	100.00%	0.00%	0.00%	9.30	30.00	10.00	10.00	37.60	96.90
10	市公安局交通警察支队	8496		9981		8176	8496	0	55	96.14%	81.92%	100.00%	0.00%	0.65%	8.19	30.00	10.00	9.94	38.46	96.58
11	海口供电局	395		244		214	395	0	31	96.45%	87.70%	100.00%	0.00%	7.85%	8.77	30.00	10.00	9.22	38.58	96.57
12	海口旅游文化投资控股集团有限公司	108		43		32	108	0	2	98.23%	74.42%	100.00%	0.00%	1.85%	7.44	30.00	10.00	9.81	39.29	96.55
13	市政工程维修公司	225		109		95	225	0	2	94.47%	87.16%	100.00%	0.00%	0.89%	8.72	30.00	10.00	9.91	37.79	96.41
14	海口市公共交通集团有限公司	1218		760		696	1218	0	6	93.20%	91.58%	100.00%	0.00%	0.49%	9.16	30.00	10.00	9.95	37.28	96.39
15	海南港航控股有限公司	50		203		189	50	0	3	94.12%	93.10%	100.00%	0.00%	6.00%	9.31	30.00	10.00	9.40	37.65	96.36
16	海口美兰国际机场	123		127		118	123	0	2	93.06%	92.91%	100.00%	0.00%	1.63%	9.29	30.00	10.00	9.84	37.22	96.35
17	市物价局	58		91		65	58	0	1	98.33%	71.43%	100.00%	0.00%	1.72%	7.14	30.00	10.00	9.83	39.33	96.30
18	市水务局	44		11		10	44	0	0	93.02%	90.91%	100.00%	0.00%	0.00%	9.09	30.00	10.00	10.00	37.21	96.30
19	市园林管理局	112		51		38	112	0	2	97.30%	74.51%	100.00%	0.00%	1.79%	7.45	30.00	10.00	9.82	38.92	96.19
20	市财政局	10		21		13	10	0	0	100.00%	61.90%	100.00%	0.00%	0.00%	6.19	30.00	10.00	10.00	40.00	96.19
21	中国有线电视网络有限公司海口分公司	235		83		62	235	0	0	96.71%	74.70%	100.00%	0.00%	0.00%	7.47	30.00	10.00	10.00	38.68	96.15
22	市环卫局	16		26		23	16	0	0	92.86%	88.46%	100.00%	0.00%	0.00%	8.85	30.00	10.00	10.00	37.14	95.99
23	海口烟草专卖局	102		64		49	102	0	2	96.04%	76.56%	100.00%	0.00%	1.96%	7.66	30.00	10.00	9.80	38.42	95.88
24	海口威立雅水务有限公司	175		169		157	175	0	7	91.63%	92.90%	100.00%	0.00%	4.00%	9.29	30.00	10.00	9.60	36.65	95.54
25	市食品药品监督管理局	31		82		64	31	0	0	94.12%	78.05%	100.00%	0.00%	0.00%	7.80	30.00	10.00	10.00	37.65	95.45
26	市旅游发展委员会	49		69		59	49	0	0	92.16%	85.51%	100.00%	0.00%	0.00%	8.55	30.00	10.00	10.00	36.86	95.41
27	市交通运输和港航管理局	4273		2950		2173	4269	4	33	95.21%	73.66%	99.91%	0.09%	0.77%	7.37	29.97	9.99	9.92	38.08	95.34
28	市人口计划生育委员会	42		110		68	42	0	0	97.62%	61.82%	100.00%	0.00%	0.00%	6.18	30.00	10.00	10.00	39.05	95.23
29	市民政局	50		190		167	50	0	1	91.53%	87.89%	100.00%	0.00%	2.00%	8.79	30.00	10.00	9.80	36.61	95.20
30	海口市生态环境保护局	34		115		88	34	0	0	93.75%	76.52%	100.00%	0.00%	0.00%	7.65	30.00	10.00	10.00	37.50	95.15
31	市农业局	19		30		24	19	0	1	94.12%	80.00%	100.00%	0.00%	5.26%	8.00	30.00	10.00	9.47	37.65	95.12
32	市社会保险事业局	605		1365		850	605	0	3	97.27%	62.27%	100.00%	0.00%	0.50%	6.23	30.00	10.00	9.95	38.91	95.09
33	市文体局	21		31		29	21	0	1	90.48%	93.55%	100.00%	0.00%	4.76%	9.35	30.00	10.00	9.52	36.19	95.07
34	海口市房屋征收局	6		9		6	6	0	1	100.00%	66.67%	100.00%	0.00%	16.67%	6.67	30.00	10.00	8.33	40.00	95.00
35	市公安局	4112		4473		3605	4112	0	65	92.69%	80.59%	100.00%	0.00%	1.58%	8.06	30.00	10.00	9.84	37.08	94.98
36	海口国家税务局	467		391		279	467	0	4	94.60%	71.36%	100.00%	0.00%	0.86%	7.14	30.00	10.00	9.91	37.84	94.89
37	海南海汽运输集团股份有限公司	48		93		85	48	0	0	88.89%	91.40%	100.00%	0.00%	0.00%	9.14	30.00	10.00	10.00	35.56	94.70
38	市卫生局	293		326		246	293	0	5	93.06%	75.46%	100.00%	0.00%	1.71%	7.55	30.00	10.00	9.83	37.23	94.60
39	海口桂林洋经济开发区	170		108		103	170	0	1	87.63%	95.37%	100.00%	0.00%	0.59%	9.54	30.00	10.00	9.94	35.05	94.53
40	海口工商局	1830		1123		851	1817	13	14	92.80%	75.78%	99.29%	0.71%	0.77%	7.58	29.79	9.93	9.92	37.12	94.34
41	海口地方税务局	247		253		151	247	0	2	95.83%	59.68%	100.00%	0.00%	0.81%	5.97	30.00	10.00	9.92	38.33	94.22
42	市人力资源和社会保障局	232		434		269	232	0	3	95.02%	61.98%	100.00%	0.00%	1.29%	6.20	30.00	10.00	9.87	38.01	94.08
43	市海洋和渔业局	29		27		19	29	0	0	92.31%	70.37%	100.00%	0.00%	0.00%	7.04	30.00	10.00	10.00	36.92	93.96
44	海口市公共绿化管理所	145		35		31	145	0	2	87.82%	88.57%	100.00%	0.00%	1.38%	8.86	30.00	10.00	9.86	35.13	93.85
45	市教育局	530		484		307	530	0	11	93.91%	63.43%	100.00%	0.00%	2.08%	6.34	30.00	10.00	9.79	37.56	93.70
46	海口电信局	503		109		87	503	0	7	89.54%	79.82%	100.00%	0.00%	1.39%	7.98	30.00	10.00	9.86	35.82	93.66
47	海口市三江农场	14		5		3	14	0	0	93.33%	60.00%	100.00%	0.00%	0.00%	6.00	30.00	10.00	10.00	37.33	93.33
48	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	189		69		62	189	0	4	86.18%	89.86%	100.00%	0.00%	2.12%	8.99	30.00	10.00	9.79	34.47	93.24
49	中国移动海南分公司	443		87		67	443	0	6	88.84%	77.01%	100.00%	0.00%	1.35%	7.70	30.00	10.00	9.86	35.54	93.10
50	海口质量技术监督局	218		69		47	218	0	9	90.63%	68.12%	100.00%	0.00%	4.13%	6.81	30.00	10.00	9.59	36.25	92.65
51	市国土资源局	747		1076		612	747	0	7	91.60%	56.88%	100.00%	0.00%	0.94%	5.69	30.00	10.00	9.91	36.64	92.23
52	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	77		44		14	77	0	0	97.30%	31.82%	100.00%	0.00%	0.00%	3.18	30.00	10.00	10.00	38.92	92.10
53	海口国家高新技术产业开发区管理委员会	34		16		11	34	0	2	89.29%	68.75%	100.00%	0.00%	5.88%	6.88	30.00	10.00	9.41	35.71	92.00
54	海口市城建集团有限公司	148		31		20	148	0	2	89.08%	64.52%	100.00%	0.00%	1.35%	6.45	30.00	10.00	9.86	35.63	91.95
55	海南省港务公安局	56		11		7	56	0	0	88.24%	63.64%	100.00%	0.00%	0.00%	6.36	30.00	10.00	10.00	35.29	91.66
56	海南民生燃气股份有限公司	379		137		72	379	0	10	91.10%	52.55%	100.00%	0.00%	2.64%	5.26	30.00	10.00	9.74	36.44	91.43
57	市公安消防局	285		120		89	284	1	18	86.07%	74.17%	99.65%	0.35%	6.32%	7.42	29.89	9.96	9.37	34.43	91.07
58	市住房和城乡建设局	1888		1398		865	1884	4	79	88.33%	61.87%	99.79%	0.21%	4.18%	6.19	29.94	9.98	9.58	35.33	91.01
59	市政管理局	91		41		31	91	0	2	82.69%	75.61%	100.00%	0.00%	2.20%	7.56	30.00	10.00	9.78	33.08	90.42
60	海口市规划委员会	195		174		102	195	0	22	88.74%	58.62%	100.00%	0.00%	11.28%	5.86	30.00	10.00	8.87	35.50	90.23
61	市城市建设投资有限公司	61		27		19	61	0	5	84.38%	70.37%	100.00%	0.00%	8.20%	7.04	30.00	10.00	9.18	33.75	89.97
62	海南长城宽带网络服务有限公司	44		5		4	43	1	5	78.38%	80.00%	97.73%	2.27%	11.36%	8.00	29.32	9.77	8.86	31.35	87.31
63	市路桥建设投资有限公司	27		16		12	27	0	1	74.29%	75.00%	100.00%	0.00%	3.70%	7.50	30.00	10.00	9.63	29.71	86.84
64	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	26		0		0	26	0	1	64.71%	100.00%	100.00%	0.00%	3.85%	10.00	30.00	10.00	9.62	25.88	85.50
65	市科学技术工业信息化局	5		25		19	5	0	0	66.67%	76.00%	100.00%	0.00%	0.00%	7.60	30.00	10.00	10.00	26.67	84.27
66	市城市发展有限公司	6		0		0	6	0	0	60.00%	100.00%	100.00%	0.00%	0.00%	10.00	30.00	10.00	10.00	24.00	84.00
月转办量少于4件的单位不参加考核
67	市国有资产经营有限公司	4	4		4		4	0	0	100.00%	100.00%	100.00%	0.00%	0.00%
68	海口骑楼老街投资开发有限公司	2	0		0		2	0	0	100.00%	100.00%	100.00%	0.00%	0.00%
69	市司法局	2	78		78		2	0	0	100.00%	100.00%	100.00%	0.00%	0.00%
70	市粮食局	1	1		1		1	0	0	100.00%	100.00%	100.00%	0.00%	0.00%
71	市残疾人联合会	3	19		17		3	0	0	100.00%	89.47%	100.00%	0.00%	0.00%
72	市政府国有资产监督管理委员会	2	8		7		2	0	0	100.00%	87.50%	100.00%	0.00%	0.00%
73	海口气象局	2	15		13		2	0	0	100.00%	86.67%	100.00%	0.00%	0.00%
74	市发展和改革委员会	3	14		11		3	0	0	100.00%	78.57%	100.00%	0.00%	0.00%
75	市水务集团公司	4	9		6		4	0	0	100.00%	66.67%	100.00%	0.00%	0.00%
76	市信息中心	2	2		1		2	0	0	100.00%	50.00%	100.00%	0.00%	0.00%
77	市统计局	2	2		1		2	0	0	100.00%	50.00%	100.00%	0.00%	0.00%
78	市民防局	3	15		15		3	0	0	66.67%	100.00%	100.00%	0.00%	0.00%
79	海口保税区开发建设总公司	1	6		4		1	0	0	50.00%	66.67%	100.00%	0.00%	0.00%
80	海口市政市容管理委员会	0	3		3		0	0	0	0.00%	100.00%	0.00%	0.00%	0.00%
81	市档案局	0	2		2		0	0	0	0.00%	100.00%	0.00%	0.00%	0.00%
82	市法制局	0	2		2		0	0	0	0.00%	100.00%	0.00%	0.00%	0.00%
83	海口市公共资源交易中心	0	2		2		0	0	0	0.00%	100.00%	0.00%	0.00%	0.00%
84	海口市数字城管指挥监督中心	0	67		66		0	0	0	0.00%	98.51%	0.00%	0.00%	0.00%

海口市12345政府服务热线2018年1月热线成员单位考核评分

（各区政府）

(2017.1.01-1.31)

5个KPI指标分值分布：即办率(10) 按时办结率(30) 逾期率(10) 重复率(10) 满意率(40)

序	单位名称	转办量	咨询类总量	即办量	按时办结	逾期	重复数	满意率	即办率	按时办结率	逾期率	重复率	即办分值	按时办结分值	逾期分值	重复分值	满意分值	总分
序	单位名称	转办量	咨询类总量	即办量	按时办结	逾期	重复数	满意率	即办率	按时办结率	逾期率	重复率	即办分值	按时办结分值	逾期分值	重复分值	满意分值	总分
1	龙华区政府	6311	1045	610	6309	2	99	89.60%	58.37%	99.97%	0.03%	1.57%	5.84	29.99	9.99	9.84	35.84	91.50
2	秀英区政府	3840	650	359	3840	0	84	88.92%	55.23%	100.00%	0.00%	2.19%	5.52	30.00	10.00	9.78	35.57	90.87
3	琼山区政府	3388	603	285	3385	3	81	88.99%	47.26%	99.91%	0.09%	2.39%	4.73	29.97	9.99	9.76	35.59	90.05
4	美兰区政府	5611	866	410	5611	0	114	87.51%	47.34%	100.00%	0.00%	2.03%	4.73	30.00	10.00	9.80	35.00	89.54

附件2：

海口市12345热线2018年1月热线成员单位轮值情况表
日期	轮值单位	审阅量	热线案例信息收集
2018年1月1日	海口市旅游发展委员会	3	13
2018年1月2日	美兰区政府	4	13
2018年1月3日	交通运输和港航管理局	769	13
2018年1月4日	市公安局交通警察支队	0	11
2018年1月5日	市食品药品监督管理局	69	10
2018年1月6日	市城市管理委员会	154	10
2018年1月7日	市工商行政管理局	70	11
2018年1月8日	市人力资源与社会保障局	12	11
2018年1月9日	海口质量技术监督局	241	13
2018年1月10日	市生态环境保护局	0	10
2018年1月11日	海南民生燃气股份有限公司	0	9
2018年1月12日	市民政局	0	11
2018年1月13日	海口市公共交通集团有限公司	67	10
2018年1月14日	海口市司法局	786	10
2018年1月15日	秀英区政府	0	13
2018年1月16日	龙华区政府	4	15
2018年1月17日	海南海汽运输集团有限公司	0	13
2018年1月18日	琼山区政府	854	13
2018年1月19日	市公安局	100	15
2018年1月20日	市农业局	804	13
2018年1月21日	市住房和城乡建设局	1564	13
2018年1月22日	市地税局	50	8
2018年1月23日	海南港航控股有限公司	130	10
2018年1月24日	市国土资源局	47	9
2018年1月25日	桂林洋经济开发区	66	8
2018年1月26日	市教育局	0	13
2018年1月27日	市排水管道养护所	103	10
2018年1月28日	海口供电局	0	10
2018年1月29日	市商务局	790	13
2018年1月30日	市市政管理局	88	10
2018年1月31日	市公安消防局	0	10

附件3：

海口市12345热线1月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	海口桂林洋经济开发区	20171228065076	关于桂林洋美善路昌后村垃圾处理厂的斜对面有废品收购站将垃圾随处堆放丢弃影响市容市貌的问题	12月28日市民来电反映:桂林洋美善路昌后村垃圾处理厂的斜对面，有废品收购站将垃圾随处堆放丢弃，影响市容市貌，请海口桂林洋经济开发区核实处理！	跟进
2	秀英区环保局	20171207805711	关于秀英区蓝城大道与美林路交叉口王府井生活广场噪音污染的问题	12月7日市民微信反映:秀英区蓝城大道与美林路交叉口的王府井生活广场从今年10月开业到现在，噪音污染没有停止过，开发商恩祥出函公示称11月15号解决却没办到，后又与紫园D区业主代表协商12月15号解决，但是现在已经12月7日，仍未有动静，小区内噪音污染仍然严重，强烈要求环保局现场查看及督促。如果到期未整改，强烈要求王府井停业至整改完成。请秀英区政府核实处理！	跟进
3	市公安局交通警察支队	20180106177658	关于琼山区中山南路的南北菜市场到琼山区教育局的道路上每天都有大量机动车违停的问题	1月2日市民来电反映: 琼山区中山南路的南北菜市场到琼山区教育局的道路上每天都有大量机动车违停，交警部门没有到达现场贴单处理，请交警部门核实处理。	跟进
4	秀英区环保局、秀英区城管局	20171207804731、20171207805711	关于秀英区紫园路恩祥王府井生活广场将餐饮油烟排放至紫园小区内的问题	2017年12月7日市民来电反映:秀英区蓝城大道与美林路交汇处王府井生活广场将所有的油烟管道排放油烟到紫园小区处，导致该小区油烟污染，现在其表示就有严重的油烟污染情况，请职能局核实处理，谢谢！	跟进
5	市公安局交通警察支队	20180106177561	关于金龙路与龙华区友谊阳光城对面的三角区内的绿化带一直没有修复好的问题	1月6日市民来电反映: 金龙路与龙华区友谊阳光城对面的三角区内的绿化带一直没有修复好，严重影响到市民出行，请园林局核实处理！	跟进
6	龙华区大同街道办、龙华区城管局	20180114266041	关于反映呱呱叫火锅饭店在饭店后面私自用铁板围起一块空地用于营业的问题	2017年12月16日市民来电反映: 龙华区海秀东路13号鸿运大酒店东侧彩虹天桥旁的呱呱叫火锅饭店，店家在饭店后面私自用铁板围起一块空地用于营业，其认为不合理，请城管核实处理！	跟进
7	龙华区海垦街道办、龙华城管局	20180115279293	关于龙华区金垦路好百合酒吧早餐店油烟污染的问题	1月15日市民来电反映: 龙华区金垦路好百合酒吧早餐店油烟污染，铺面有排风口但是没有油烟设备，请城管部门职能局核实处理。	跟进
8	美兰区城管局	20180112246100	关于海甸岛99海景花园小区大门被封一半做私用的问题	1月12日市民来电反映: 美兰区海甸岛99海景花园小区正门原先是一个大门，现在楼下商铺把门口封闭一半当做私人用地，物业也不理会，故投诉，请区政府核实处理。	跟进
9	秀英区环保局	20180123377273	关于秀英区长流镇长流侨森幼儿园旁边有一家洗涤厂（无名字）非法乱排乱放污水的问题	1月23日市民来电反映:秀英区长流镇长彤路长流侨森幼儿园旁边有一家洗涤厂（无名字）非法乱排乱放污水，严重影响周边居民生活，请秀英区环保局核实处理，谢谢！	跟进
10	市市政管理局	20180125399466	关于大园路修路导致凤翔新村公交站被拆掉了到现在还没有恢复的问题	1月11日市民来电反映: 在大园路修路导致凤翔新村公交站的被拆掉了到现在还没有恢复，请市政管理核实处理。	跟进
11	龙华区城管局	20180119333190	关于在南海大道国度建材城二期顶楼有违建铁皮棚的问题	2017年12月12日市民来电反映: 在南海大道国度建材城二期顶楼有违建铁皮棚，请城管部门核实处理。	跟进
12	秀英区环保局	20180201476342	关于秀英区长流镇长生路往海萍纪念园路一百米右侧豆腐作坊经常性燃烧建筑垃圾的问题	1月2日市民云反映：秀英区长流镇长生路进海萍纪念园路一百米右侧豆腐作坊经常性燃烧建筑垃圾，污染环境。	跟进

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