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海口12345政府服务热线统计

日报

海口12345热线工作日报情况2018年6月29日

作者：文章来源：更新时间：2018-06-30

　　海口12345热线

　　工作日报

　　海口市政府服务中心 2018年6月29日

　　一、基本情况

　　6月29日12345热线平台呼入总量5208通，应答总量4770通，呼入接通率91.6%。具体情况如下：

　　1、前台受理情况：

　　2、办件类型情况：

　　注：1.当日办结率=（下单数-逾期在途数-推诿数）/当日下单数；

　　2.逾期=30分钟内未响应或系统报表提示逾期的办件或热线催办逾期未解决；

　　3.回访满意度=（一般满意+满意+非常满意）/当日回访量-不予评价量。

　　今日共2件逾期处理办件，详见附件1。（如有疑问，请及时与热线办联系）

　　三、热点问题

关注热点	办件数量	占当天有效办件总量	主要热点问题汇总
			主要热点问题	办件数量
违停问题	168	3.2%	美兰区美苑路四中高中部斜对面有一辆机动车占道停放	2
			龙华区海垦路爱晚亭小区门前有一辆机动车占道停放	2
			海甸岛怡心一横路道路两旁有很多机动车占道违停	2
出租车问题	102	1.9%	乘坐出租车遗落物品	59
			投诉出租车司机拒载	5
			投诉出租车司机绕行	2
超时施工问题	79	1.5%	龙华区玉河路10号八灶老干部休养所旁边有工地施工	4
			美兰区万华路海航豪庭对面（大天花园后面）建筑工地施工扰民	3
			白水塘路15号锦地翰城小区与锦山学校中间正在施工噪音扰民	3
物业问题	71	1.3%	秀英区美苑路铭德美景苑物业不给其安装防盗网	5
			琼山区凤翔东路220号富源小区(凤翔东路)物业强制停水电	4
			海甸岛五东路海南新燕泰大酒店物业部小区内私自开设游泳培训	2
公交车问题	67	1.3%	投诉公交车等待时间过长	11
			投诉公交车司机到站不停	6
			乘坐公交车遗失物品	6
违建问题	42	0.8%	长怡路城市海岸小区3期蓬莱阁24幢别墅违建	4
			秀英区东山镇安长村有人违建盖房	2
			琼山区桂林上路164号违建房屋	2

　　四、热线成员单位负责人轮值情况

　　6月29日轮值单位为海口市公共交通集团有限公司，轮值领导为董事长王燕雄。轮值期间完成热线案例信息收集5件，审阅办件60件；回访办件共30件，其中非常满意3件，满意22件，一般满意1件，不予评价4件；办结30件。无特殊交接事项。

　　附件1：

序	区域	工单标题	办件实际处理时间	办件处理截止时间	逾期办结	逾期处理中	逾期总量	单位名称	逾期类型
1	公安局消防支队（共1件）	关于龙华区金盘金花路华强小区8号楼一楼商铺占用消防通道的问题（20180613132231）	2018/06/29 11:21:57	2018/06/29 11:13:05	0	1	1	市公安局消防支队	逾期0.15小时处理
2	中国移动公司（共1件）	关于世界杯期间移动公司屏蔽掉了中央5台的问题（20180627306958）	2018/06/29 15:37:41	2018/06/29 14:42:55	0	1	1	中国移动海南分公司	逾期0.91小时处理

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