项目 

总体 

环比（总体） 

其中：语音 

微信 

呼入量 

5299 

-4.8% 

4934 

365 

应答量 

4808 

-5.1% 

4444 

364 

接通率 

90.7% 

-0.4% 

90.1% 

99.7% 

办件类型 

数量 

占比 

当日办结率 

回访满意率 

总体 

5704 

- 

99.8% 

92.1% 

咨询类 

2466 

43.2% 

投诉类 

1690 

29.6% 

紧急类 

567 

9.9% 

其它类 

981 

17.2% 

关注热点 

办件数量 

占当天有效办件总量 

主要热点问题汇总 

主要热点问题 

办件数量 

超时施工问题 

106 

2.0% 

琼山区米铺社区勋亭路部队营区旁边有拆迁工地夜间超时施工噪音扰民 

8 

白水塘路15号锦地翰城小区与锦山学校中间正在施工噪音扰民 

6 

美兰区万华路龙兴公寓工地超时施工噪音扰民 

3 

违停问题 

105 

2.0% 

美德街靠近秀丽路路口处有几辆渣土车违停 

4 

美兰区碧海大道200号吉安花园小区门前有多辆机动车违停 

3 

琼山区凤翔西路国税局办事大厅门前路段经常有大量机动车违规停放 

2 

物业问题 

93 

1.8% 

南大桥南沙路与龙昆南路交界处凯胜广场物业乱收费 

2 

投诉美兰区滨江路枫丹白露小区的物业收取费用不合理 

2 

海口汽车西站海秀西路金海大厦物业不作为 

2 

出租车问题 

84 

1.6% 

乘坐出租车遗落物品 

45 

投诉出租车司机服务态度差 

4 

投诉出租车司机绕行 

4 

违建问题 

68 

1.3% 

海秀中路78一1号霞山公寓A座305业主违章建筑 

5 

琼山区旧州镇红卫管区风目村云龙镇到旧州八公里处有人占用农用地违建 

3 

琼山区滨江路388号翡翠水城21A栋305房违建 

3 

公交车问题 

58 

1.1% 

投诉公交车等待时间过长 

13 

投诉公交车司机到站不停 

9 

投诉公交车司机态度差 

2